עזרה ותמיכה
הזמנות
למה לקנות עכשיו ולא לחכות?
כי העיצובים שלנו במהדורות מוגבלות, והפריטים פשוט נחטפים. אם את רואה משהו שאת אוהבת – אל תחשבי פעמיים. אם תחכי קצת בסוף תישארי בלי. 🖤
צריכים את ההזמנה בדחיפות?
📦 אם אתם צריכים את ההזמנה להיום / מחר / מחרתיים:
בצעו עכשיו הזמנה עם משלוח מהיר או איסוף עצמי,
ואז שלחו לנו את מספר ההזמנה בוואטסאפ – [לחצי כאן לוואטסאפ].
אנחנו ניצור קשר עם חברת המשלוחים המהירים כדי לזרז עבורכם את השילוח כמה שרק אפשר.
אם הזמנתם לאיסוף מראשון לציון – נשתדל שתקבלו מייל שההזמנה מוכנה כבר מהבוקר!
🕐 אם אתם צריכים את ההזמנה רק לעוד כמה ימים ואין לחץ:
תבחרו באפשרות של משלוח חינם – חברת המשלוחים הרגילים תעשה מאמץ לזרז לכם את המשלוח גם ככה.
אפשר לשלם במזומן לשליח או באיסוף?
לצערנו לא 😢
השליחים שלנו הם של חברה חיצונית, והם לא גובים מזומן.
אבל – בגלל הביקוש הגבוה עכשיו, המלאי מוגבל –
ולכן ניתן לבצע הזמנה רק דרך האתר.
ברגע שתזמינו באתר:
✔️ תשריינו לעצמכם את ההזמנה
✔️ תקבלו משלוח חינם עד הבית
✔️ תוכלו לשלוח לנו את מספר ההזמנה [לחצי כאן לוואטסאפ] ונזרז לכם את המשלוח או האיסוף כמה שיותר מהר 😍
באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
אפשרויות התשלום הקיימות כרגע באתר הן:
1. כרטיס אשראי
2. ביט
3. אפל פיי
בתיאום עם שירות הלקוחות [לחצי כאן לוואטסאפ] ניתן לשלם גם ב:
4. פייבוקס
5. העברה בנקאית
תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי.
מה לעשות אם אני רוצה לבטל את ההזמנה?
מצטערות לשמוע אבל כמובן שאפשר! פשוט עברי על מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו
ואז תשלחי לנו מייל עם מספר ההזמנה לכתובת: [email protected]
נטפל בזה הכי מהר ונחזור אלייך עם כל הפרטים.
ביצעתי הזמנה ולא קיבלתי אישור/חשבונית למייל
המערכת שלנו שולחת אישור הזמנה מיד עם השלמת ההזמנה. לפעמים כתובת האימייל שהוזנה אינה נכונה או שההודעה שלנו הועברה לספאם. אנא בדקו את תיקיית הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את אישור ההזמנה במייל שלכם, שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ואנו נבדוק את הסיבה לכך שהמייל לא הגיע.
קיבלתי פריט לא נכון או פריט פגום
אנו מתנצלים מאוד על האי נוחות שנגרמה. הצוות שלנו משקיע מאמצים רבים על מנת לשלוח במדויק את מה שהזמנת, אך לפעמים עלולות להתרחש טעויות. בבקשה שלחו לנו הודעה [בוואטסאפ כאן] עם מספר ההזמנה ותמונות של הפריטים שקיבלת, ואנו נדאג לעזור לך.
קיבלתי אישור הזמנה, אך הוא מציג מספר פריטים שונה ממה שהזמנתי
אין באפשרותנו לשנות את אישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספתם לעגלת הקניות ורכשתם באתר הוא מה שתראו באישור ההזמנה שלכם. אנחנו מבינים שלפעמים מתרחשות טעויות, כמו לשכוח להוסיף או להסיר פריטים, ולכן תשלחו לנו הודעה ונשמח לסייע ולמצוא פתרון מתאים.
פריטים
איך שומרים על בגדי הים שלנו לאורך זמן?
בגדי הים של EVEISH הם גם בסטייל וגם באיכות – ועם קצת תשומת לב, הם ייראו מושלם לאורך זמן:
✔️ לשטוף ביד בלבד – בלי מכונה ובלי מייבש
✔️ לייבש פרוש ובצל – לא בשמש ישירה
✔️ להימנע ממגע עם שמן שיזוף, כלור או מי ים
✔️ לשבת תמיד על מגבת – לא ישירות על דשא, חול או אבנים
טיפ מאיתנו: צבעים כמו לבן או ניוד נוטים להצהיב עם הזמן – זה טבעי. אבל אם תשמרי על ההוראות – בגד הים שלך ייראה מעולה גם אחרי הקיץ.
כיצד ניתן לשנות את המידה שהזמנתי?
ברור שאפשר 💕
ניתן לתאם מראש עם שירות הלקוחות ולהגיע למשרדים שלנו ברחוב המכבים 58, ראשון לציון – ונשמח לעזור לך לבחור את המידה המושלמת ולבצע החלפה במקום.
לתיאום מראש, שלחי לנו הודעה לוואטסאפ: [לחצי כאן לוואטסאפ]
חשוב לדעת – כדי שנוכל לבצע החלפה:
הפריט חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש (בושם, כתמים וכו')
לא ניתן להחליף יותר מ־14 יום ממועד המסירה
בבגדי ים – יש למדוד את החלק התחתון מעל התחתונים שלך עם מדבקת ההיגיינה במקום
(זה חשוב כדי שנוכל להחליף במידת הצורך)
איך אדע שזו המידה שלי?
הכנו לך מדריך מידות מפורט באתר בכל פריט – הוא יעזור לך לבחור נכון.
בנוסף, ליד כל מוצר מופיעים הגובה והמידה של הדוגמנית – כך תוכלי להשוות אלייך ולהבין איך זה ישב גם עלייך.
עדיין לא בטוחה? שלחי לנו תמונה בוואטסאפ, ואנחנו נעזור לך למצוא את המידה המדויקת – כאילו את אצלנו במדידה. [לחצי כאן לוואטסאפ]
משלוחים
כמה זמן לוקח לי לקבל את ההזמנה שלי?
זמני השילוח משתנים לפי שיטת המשלוח שבחרת:
משלוח לנקודת איסוף קרובה – עד 6 ימי עסקים | חינם
משלוח עד הבית – עד 4 ימי עסקים | 30 ₪ (חינם בקנייה מעל 200 ₪)
משלוח מהיר עד הבית – 1–2 ימי עסקים | 70 ₪
איסוף עצמי – מוכן תוך יום עסקים אחד ממשרדנו ברחוב המכבים 58, ראשון לציון (תקבלי מייל כשההזמנה מוכנה)
הזמנות שיתקבלו אחרי 08:00 נחשבות ליום העסקים הבא – אז כדאי להזמין מוקדם.
כיצד ניתן לעקוב אחר המשלוח שלי?
תלוי בסוג השילוח שבחרת:
נקודת איסוף / עד הבית (רגיל): נשלחים עם זיג-זג שליחויות
טלפון: 077-9292222
וואטסאפ שירות הלקוחות של זיגזג: [לחצי כאן לוואטסאפ]
משלוח מהיר עד הבית: נשלח עם מהירלי
בכל מקרה – תמיד אפשר לפנות אלינו לוואטסאפ ונעזור [לחצי כאן לוואטסאפ]
כיצד ניתן לשנות את כתובת המשלוח או מספר הטלפון שלי?
אם ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח – פשוט שלחי לנו הודעה לוואטסאפ עם מספר ההזמנה ואנחנו נדאג לעדכן: [לחצי כאן לוואטסאפ]
מה לעשות אם הזנתי פרטים שגויים?
אם הכנסת כתובת או מספר טלפון שגויים – צרי קשר בהקדם האפשרי!
אם המשלוח עוד לא נשלח – נוכל לעדכן.
אם הוא כבר נשלח – תיתכן עלות נוספת על משלוח חוזר.
שלחי לנו הודעה ונטפל בזה בהקדם: [לחצי כאן לוואטסאפ]
פספסתי את השליח – מה עושים?
זה קורה, אבל חשוב לדעת:
השליח יחזור פעם נוספת
אם לא הצלחת לקבל גם בפעם השנייה – המשלוח יחזור אלינו
במקרה כזה, תוכלי:
לאסוף אותו מאיתנו בתשלום של ₪30 (עלות השליחה שהוחזרה)
או להזמין משלוח חדש בתשלום של ₪60 (משלוח חוזר + המשלוח שנכשל)
כדי למנוע את זה – ממליצות להיות זמינה ביום המסירה 🙏
כללי
איך ניתן ליצור קשר עם נציג?
ניתן ליצור קשר עם נציג במגוון דרכים בתחתית הדף כגון: מייל, וואטסאפ או להשאיר פנייה ויחזירו אליכם תוך יום עסקים.
למה לא עונים לי?
לפעמים יש עומס על שירות הלקוחות – אנא תחכו בסבלנות ותקבלו מענה תוך יום עסקים.
את מי אתם מעלות לסטורי שלכן?
אנחנו מעלים לסטורי שלנו את הבנות שלובשות איביש ויתייגו אותנו.
אז אם את לובשת איביש – אל תשאירי את הלוק שלך רק לעצמך!
תעלי סטורי, תתייגי אותנו, ונעלה אותך לסטורי שלנו 🤍
לא הצלחנו לענות על השאלה שלכן?
דרכי יצירת קשר
אנחנו מחכות לשמוע מכן
וואטסאפ לשירות הלקוחות
מספר להודעות וואטסאפ: 050-9727970
שעות הפעילות המוקד:
א׳-ה׳ 09:00-17:00
*חשוב לשים לב שזמן המענה הוא עד כיום עסקים.
שיחה לשירות הלקוחות
טלפון: 050-9727970
שעות הפעילות המוקד: א׳-ה׳ 09:00-17:00
*כרגע המוקד הפלאפוני לא פעיל ופניות יתקבלו בוואסטאפ או במייל בלבד.
מייל לשירות הלקוחות
מייל: [email protected]
שעות הפעילות המוקד: א׳-ה׳ 10:00-17:00
*חשוב לשים לב שזמן המענה הוא עד כיום עסקים.